Foire aux questions
Version publiée le 11 octobre 2026.
Stock by MYGOODIZ - ZA La Musardière - 650 Chemin des Cabrieres - 06250 MOUGINS
07 43 15 39 53 · christophe@mygoodiz.com
Puis-je recevoir ma commande avant la date indiquée sur le site ?
Non, il n'est généralement pas possible de recevoir votre commande avant la date indiquée sur le site.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais applicables et l’éventuelle livraison offerte sont calculés dans votre panier selon la commande et la destination. Vérifiez le total avant paiement ; la grille de l’ancienne boutique ne s’applique pas automatiquement à Stock.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à vérifier le statut dans votre espace client. En cas de retard anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir plus d’informations.
Livrez-vous à l’international ?
Le parcours en ligne actuel accepte une adresse de livraison en France. Pour une autre destination, contactez l’atelier avant de commander afin d’étudier la faisabilité et les frais.
Puis-je choisir mon mode d’expédition ?
Les modalités disponibles sont celles confirmées pour votre commande. Les modes Express ou Urgent de l’ancienne boutique ne sont pas proposés automatiquement dans Stock.
Comment suivre ma commande en temps réel ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez également retrouver ce lien directement dans votre espace client, sous l’onglet "Mes Commandes".
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour organiser une nouvelle livraison.
Puis-je obtenir un meilleur prix ?
Oui, pour les commandes en grande quantité, contactez notre service commercial pour une offre personnalisée.
Puis-je retourner mes articles ?
Contactez l’atelier avec votre référence de commande et le motif de retour. Les conditions applicables dépendent du produit, de la personnalisation et de votre qualité d’acheteur. Un produit personnalisé n’est pas privé de toute garantie.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement traitée pour garantir des délais rapides. Toutefois, si vous souhaitez modifier un élément (quantité, produit, marquage, etc.), contactez notre service client au plus vite. Des frais de modification peuvent s'appliquer selon l’avancement de la production.
Comment savoir si un produit est en stock avant de commander ?
La fiche affiche le stock connu pour chaque variante et les quantités autorisées. Les disponibilités fournisseur peuvent évoluer ; contactez l’atelier si la variante est indisponible ou si une confirmation est nécessaire.
Puis-je commander en tant que particulier ?
Notre boutique en ligne est principalement destinée aux professionnels, entreprises, associations et collectivités. Si vous êtes un particulier et souhaitez commander, contactez notre service client afin de vérifier la faisabilité de votre demande.
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
La disponibilité et les délais sont confirmés pour le produit, la quantité et le marquage. Pour une commande personnalisée, la fabrication est conditionnée à votre validation explicite du BAT ; le transport vient ensuite. Consultez aussi la grille indicative de la page Délais de fabrication.
Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Oui, la quantité minimale de commande varie selon les produits. Vous pouvez consulter cette information directement sur la fiche produit. Pour toute demande spécifique ou commande en grande quantité, contactez notre service commercial.
Quelle méthode de marquage recommandez-vous ?
La meilleure méthode dépend du produit et du rendu souhaité. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Puis-je changer la couleur de marquage sur un même article ?
Une modification est étudiée selon les possibilités du produit et la technique. Son prix doit être confirmé dans le récapitulatif ou le devis ; aucun forfait universel de changement de couleur n’est appliqué sur la seule base de cette FAQ.
Puis-je voir un aperçu du marquage avant la production ?
Oui, avant la production, nous vous envoyons un Bon à Tirer (BAT) numérique représentant le rendu final de votre marquage. La production ne démarre qu’après votre validation pour garantir une impression conforme à vos attentes.
Quels sont les types de marquage disponibles ?
Nous proposons plusieurs techniques de marquage adaptées aux différents supports :
- 🖨 Sérigraphie : Idéale pour textiles et surfaces planes.
- 🖋 Tampographie : Parfaite pour objets de petite taille.
- 🔍 Gravure laser : Ultra-précise et résistante.
- 🧵 Broderie : Haut de gamme pour textiles.
- 📸 Impression numérique : Pour des visuels en haute définition.
Chaque produit a ses propres options de marquage, visibles sur sa fiche détaillée.
Puis-je commander un article avec plusieurs couleurs de marquage ?
Oui, vous pouvez choisir différentes couleurs de marquage pour un même article. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le nombre de couleurs et la technique utilisée. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quels fichiers sont acceptés pour le marquage ?
Le Studio accepte PNG, JPEG, WebP, SVG et PDF jusqu’à 10 Mo. Privilégiez un original net et un format vectoriel adapté pour la production. Les fichiers AI/EPS ou besoins particuliers sont à convenir avec l’atelier. Consultez Préparer les fichiers d’impression.
Comment nous contacter ?
Contactez l’atelier au 07 43 15 39 53 ou par email à christophe@mygoodiz.com.
Que faire si un produit est endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos des produits endommagés pour un échange ou un remboursement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Contactez l’atelier au 07 43 15 39 53 ou par email à christophe@mygoodiz.com, en indiquant votre référence de commande. Un rendez-vous éventuel est à convenir directement.
Quels sont les horaires du service client ?
Contactez l’atelier au 07 43 15 39 53 ou adressez votre demande à christophe@mygoodiz.com. Aucun délai de réponse garanti n’est annoncé par cette page ; les horaires doivent être confirmés par l’équipe.
Où puis-je suivre ma demande ou réclamation ?
Retrouvez vos commandes et documents dans votre espace client. Pour une réclamation, contactez l’atelier par email ou téléphone avec votre référence. Le suivi dépend de la prise en charge effective de votre dossier.
Je n’ai pas reçu de réponse à mon email, que faire ?
Vérifiez les courriers indésirables puis contactez l’atelier au 07 43 15 39 53 ou à christophe@mygoodiz.com, en indiquant votre référence et la date de votre demande.
Pourquoi mon logo n’apparaît-il pas sur la photo ?
L’aperçu de cet objet avec votre logo peut être indisponible directement sur le site. Vous pouvez préparer son placement et poursuivre vos achats. Dès réception de votre commande par notre atelier, une maquette et un BAT vous seront envoyés par email.
Le Pré BAT ou le paiement autorisent-ils le marquage ?
Non. Vous devez approuver explicitement le BAT de production correspondant à la bonne version. Vous pouvez demander des modifications. Aucun marquage ne sera lancé sans votre validation du BAT.
Comment retrouver mon dossier ?
Connectez-vous à votre espace client pour consulter vos commandes et documents disponibles. Pour toute difficulté d’accès, contactez l’atelier.
Préparation de votre logo
La vectorisation manuelle par l’atelier est proposée à 29 € HT. Cette prestation est distincte de la proposition automatique du Studio.
Échantillons
Le coût de l’échantillon est déduit d’une commande ultérieure supérieure à 200 € HT, passée sous 14 jours.
Pour demander un échantillon ou faire appliquer cette déduction, contactez l’atelier avec les références concernées. Les disponibilités, tailles et conditionnements sont à vérifier pour chaque produit.
Contacter l’atelier : 07 43 15 39 53