FAQ — tout savoir pour commander vos objets personnalisés en ligne
Quantités minimum, prix dégressifs, fichiers de logo, BAT, délais, échantillons, livraison, facture… Les réponses aux questions les plus fréquentes avant de commander.
Commander des objets ou des textiles à votre logo en ligne est simple, mais quelques questions reviennent souvent avant de se lancer. Voici les réponses claires, étape par étape, du choix du produit jusqu'à la livraison. Vous ne trouvez pas votre réponse ? L'atelier vous répond au 07 43 15 39 53.
Commande et prix
Qui peut commander sur le site ?
La boutique s'adresse avant tout aux professionnels : entreprises, associations, collectivités, clubs et indépendants. Si vous êtes un particulier, contactez l'atelier pour vérifier la faisabilité de votre demande.
Y a-t-il une quantité minimum ?
Oui, elle varie selon le produit et, pour un article personnalisé, selon la technique de marquage. Elle est indiquée sur chaque fiche produit, au moment où vous choisissez votre quantité. Par exemple, la sérigraphie sur textile démarre souvent à 25 pièces, alors que la broderie ou le transfert numérique sont possibles en plus petite série.
Comment le prix est-il calculé ?
Les prix sont dégressifs : plus la quantité est importante, plus le prix unitaire baisse. Sans marquage, le palier tient compte de la quantité totale du même produit, toutes couleurs et tailles confondues. Avec marquage, le prix comprend un coût par pièce et, selon la technique, des frais fixes (écran de sérigraphie, programme de broderie…) indiqués séparément. Tous les prix affichés sont hors taxes ; le prix s'affiche dès que vous indiquez votre quantité.
Puis-je obtenir un meilleur prix pour une grande quantité ?
Oui. Pour une commande importante ou un projet sur plusieurs références, contactez l'atelier pour une offre adaptée. Notre article budget goodies : paliers et frais fixes vous aide aussi à optimiser votre enveloppe.
Puis-je commander un échantillon ?
Oui, avec le bouton « Commander un échantillon » de la fiche produit : choisissez la couleur, la taille et la quantité, puis ajoutez-le au panier. Vous pouvez mettre autant d'échantillons que vous le souhaitez, de plusieurs produits, et les payer en ligne comme une commande classique. Ils sont envoyés sans marquage, au prix de la grille pour la quantité commandée, sans minimum, pour juger la matière, la couleur et la coupe. Leur coût est déduit d'une commande supérieure à 200 € HT passée dans les 14 jours suivant la réception de l'échantillon. Les détails sont sur la page commander des échantillons.
Personnalisation et fichiers
Quels fichiers de logo acceptez-vous ?
En ligne, vous pouvez importer un fichier PNG, JPEG, WebP, SVG ou PDF jusqu'à 10 Mo. Pour la production, un fichier vectoriel (SVG, PDF vectoriel, AI ou EPS) donne le meilleur résultat, car il s'agrandit sans perte de netteté. Les formats AI et EPS sont à transmettre à l'atelier. Pour une image, prévoyez une haute résolution (300 DPI à la taille d'impression).
Mon logo n'est pas vectoriel, est-ce un problème ?
Pas forcément : beaucoup de marquages se font à partir d'un bon fichier PNG. Si votre logo est flou ou trop petit, l'atelier peut le vectoriser pour vous (prestation manuelle à 29 € HT). Notre guide préparer son logo explique comment bien préparer vos fichiers.
Comment indiquer les couleurs exactes de mon logo ?
Lors de la personnalisation, les couleurs de votre logo sont détectées et associées à une référence Pantone, que vous pouvez remplacer couleur par couleur. Si votre charte graphique mentionne des références Pantone, indiquez-les : ce sont elles qui seront reprises sur le BAT de production.
Quelle technique de marquage choisir ?
Elle dépend du support, du nombre de couleurs, de la quantité et du rendu souhaité. Chaque produit affiche les techniques possibles avec leur prix. Pour vous orienter, lisez nos guides sur les techniques de marquage textile et le marquage des objets.
Puis-je placer mon logo à plusieurs endroits ?
Oui. Dans l'outil de personnalisation, vous pouvez choisir plusieurs emplacements (cœur et dos d'un t-shirt, par exemple). Chaque emplacement est chiffré selon sa technique et son nombre de couleurs.
Qu'est-ce que le BAT et quand le reçoit-on ?
Le BAT (bon à tirer) est la représentation fidèle de votre marquage : position, dimensions, couleurs. Après votre commande, l'atelier vérifie votre personnalisation et vous envoie le BAT sous 24 à 48 heures. La production ne démarre qu'après votre validation explicite. Tout est expliqué dans notre article le BAT expliqué.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez l'atelier au plus vite avec votre numéro de commande. Une modification reste souvent possible avant la validation du BAT ; une fois la production lancée, elle dépend de l'avancement et des frais peuvent s'appliquer.
Délais et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Chaque fiche produit affiche une date d'expédition estimée pour un produit sans personnalisation et pour un produit personnalisé, selon la quantité choisie et le stock disponible. Elle est calculée en jours ouvrés, pour une commande validée avant 11 h ; pour un produit personnalisé, elle court à partir de la validation de votre BAT. En général, un produit neutre en stock part en quelques jours, un produit personnalisé demande un peu plus de temps. Si une date est indiquée « à confirmer », l'atelier vous la précise.
Puis-je recevoir ma commande avant la date indiquée ?
En général, non : la date affichée tient déjà compte de la préparation, du marquage et de l'expédition. Pour un événement à date fixe, contactez l'atelier avant de commander afin d'étudier les possibilités.
Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
La commande en ligne accepte les adresses de livraison en France. Les frais de port sont calculés dans votre panier selon le montant de votre commande, avant le paiement. Pour une livraison à l'étranger, contactez l'atelier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous retrouvez aussi vos commandes, leur état et vos documents dans votre espace client.
Paiement et facture
Comment payer ?
Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Votre facture est disponible dans votre espace client. Elle mentionne notamment les prix hors taxes, le taux de TVA applicable et le total à payer, comme l'exige la réglementation.
Après la livraison
Que faire si un produit est endommagé ou non conforme ?
Contactez l'atelier avec votre numéro de commande et des photos des produits concernés. Nous étudions avec vous un échange ou un remboursement.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 07 43 15 39 53, ou sur WhatsApp grâce au bouton présent sur chaque page du site. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un : nous vous répondrons plus vite.
Le conseil MyGoodiz : pour un événement, partez de sa date et remontez le calendrier — délai d'expédition estimé, validation du BAT, préparation du logo. Notre calendrier marketing des objets publicitaires vous aide à anticiper les temps forts de l'année.
Sources
Votre projet. Nos conseils.
Choix de la matière, technique de marquage, quantité, délai : notre atelier vous accompagne jusqu’au bon à tirer.