Nos engagements

Ces engagements s’appliquent aux commandes passées sur mygoodiz.fr. Ils s’ajoutent à nos conditions générales de vente et à notre politique de retour, qu’ils ne remplacent pas. Certains concernent uniquement les commandes personnalisées : c’est précisé à chaque fois.

1. Garantie prix bas : 2 % de moins sur une offre équivalente

Qui : tout client professionnel, avant de commander.

Quoi : si vous avez reçu d’un autre vendeur professionnel une offre comparable moins chère, nous vous proposons, après vérification, un prix inférieur de 2 % au montant de cette offre. Exemple : pour une offre comparable à 1 000 € HT, nous vous proposons 980 € HT. La réduction porte sur le montant concurrent éligible, pas sur le tarif MyGoodiz.

Offre comparable : même produit (référence fabricant ou équivalent strict), même variante (couleur, taille, matière), même quantité, même technique de marquage, même nombre de couleurs et de positions, frais techniques et transport inclus, même destination, produit disponible et délai équivalent. L’offre doit être écrite (devis, lien ou capture), datée de moins de 30 jours, émise par un vendeur professionnel établi dans l’Union européenne, hors ventes flash, déstockages, places de marché entre particuliers et erreurs de prix manifestes.

Comment : envoyez l’offre via le formulaire Demander mon meilleur prix. Notre équipe vérifie la comparabilité et vous répond par e-mail sous un jour ouvré avec un devis MyGoodiz au prix proposé, valable 15 jours. Aucun prix n’est appliqué automatiquement par le site : la proposition est toujours contrôlée par l’équipe. Non cumulable avec une autre remise ou un code promotionnel.

2. BAT numérique offert après commande (commandes personnalisées)

Pour toute commande avec marquage, nous préparons gratuitement un bon à tirer (BAT) numérique à partir de vos fichiers et de la configuration enregistrée dans votre commande. Il vous est envoyé par e-mail ; vous le validez ou demandez une correction en ligne. Aucune production ne démarre avant votre validation expresse.

L’aperçu affiché dans le configurateur avant achat, l’ajout au panier et le paiement ne valent pas validation du BAT. Nous conservons la version validée et sa date. Toute correction postérieure annule l’approbation précédente et déclenche un nouveau BAT. Si vous avez déjà fourni votre logo dans le configurateur, il n’est pas nécessaire de le renvoyer.

3. Annulation gratuite jusqu’à validation du BAT (commandes personnalisées)

Tant que vous n’avez pas validé le BAT, vous pouvez annuler sans frais votre commande personnalisée depuis votre espace client ou en nous écrivant : les sommes versées (produit, marquage, transport et, le cas échéant, supplément de livraison) sont intégralement remboursées sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Après validation du BAT, la production est lancée et l’annulation n’est plus possible pour la partie personnalisée.

Commandes sans marquage : l’annulation gratuite est possible tant que la commande n’est pas passée en préparation chez notre partenaire logistique (en pratique, le jour ouvré suivant le paiement avant 11 h). Ensuite, la politique de retour s’applique.

Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux dont vous pourriez disposer.

4. Satisfaction garantie à 100 %

Problème couvert : produit défectueux, abîmé pendant le transport, non conforme à la commande, ou marquage non conforme au BAT que vous avez validé.

Demande : signalez-le dans les 14 jours suivant la réception depuis votre espace client ou par e-mail, avec le numéro de commande, des photos du produit et du colis, et la quantité concernée. Nous accusons réception sous un jour ouvré.

Solutions proposées après examen, à votre choix lorsque c’est possible : reprise ou correction du marquage, remplacement des pièces concernées, avoir, ou remboursement des pièces concernées (produit, marquage et part du transport). Les retours nécessaires sont à notre charge. Ne sont pas couverts : un fichier de mauvaise qualité validé tel quel au BAT, une erreur de taille ou de couleur choisie par le client, ou l’usure normale.

5. Livraison et délais

Nous distinguons toujours le délai de préparation ou de production (jours ouvrés, indiqué sur la fiche et au panier), l’expédition et le transport. Les badges « Expédition sous 24 h / 48 h / 72 h » signifient que le fabricant expédie le produit neutre dans ce délai après paiement, dans la limite du stock : ils n’indiquent jamais la date de réception. Les frais de transport sont affichés avant paiement : 39 € HT jusqu’à 100 € HT de commande, 29 € HT jusqu’à 200 € HT, 19 € HT jusqu’à 400 € HT, puis livraison standard offerte à partir de 400 € HT (France métropolitaine, une adresse). Le panier indique le montant restant pour atteindre le palier suivant.

6. Frais techniques

Les frais techniques (clichés, écrans, programmation de broderie…) sont affichés dans le configurateur et au panier avant paiement. Aucun frais n’est ajouté au dernier écran. Dans le studio de personnalisation et au panier, le prix unitaire affiché pour une ligne personnalisée comprend déjà ces frais techniques, répartis sur la quantité : c’est le sens de la mention « Frais techniques inclus dans le prix affiché ».

7. Nous contacter

Service client MyGoodiz : page contact, par e-mail ou WhatsApp, du lundi au samedi. Ces engagements sont tenus par l’équipe MyGoodiz ; ils ne font référence à aucune certification tierce.